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據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對美國大型制造企業(yè)的分析中，企業(yè)從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司每年向全體雇員提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查表明，摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。
人才對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。人才的價(jià)值又與其個(gè)人管理水平、知識(shí)技能水平、綜合素質(zhì)等密切相關(guān)。對于任何一個(gè)員工而言，以上幾項(xiàng)能力與素質(zhì)一方面來自于學(xué)校教育，一方面來自于企業(yè)實(shí)踐，即理論與實(shí)踐構(gòu)成了主要來源渠道。但以上兩個(gè)方面對于員工的個(gè)人成長依然是不夠的，繼續(xù)教育與培訓(xùn)也是重要的途徑之一。其中，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)既能夠促使員工理論水平提升，同時(shí)也能夠很好地與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，是企業(yè)員工成長的快捷通道之一。
1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的重要性
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)按照內(nèi)訓(xùn)師來源可以分為兩類：一類是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，一類是聘請外部培訓(xùn)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。綜合起這兩類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)形式，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）縮短學(xué)習(xí)曲線
知識(shí)大體可以分為兩類，一類是直接知識(shí)或?qū)嵺`型知識(shí)，需要個(gè)人去體驗(yàn)才能獲得，所謂“實(shí)踐出真知”就是這樣的道理；另一類是間接知識(shí)，可以通過他人傳授與講解實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的功效。對于第一類知識(shí)，其學(xué)習(xí)曲線相對較長，要求的周期長，如學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性知識(shí)就是如此。但對于一個(gè)參與市場競爭的企業(yè)來講，第一種方式顯然是沒有效率的，一定會(huì)在“快魚吃慢魚”的游戲中被淘汰。因此，企業(yè)員工就應(yīng)該學(xué)會(huì)快速學(xué)習(xí)，縮短學(xué)習(xí)曲線，學(xué)會(huì)“站在巨人的肩膀上”。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，無論是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師都能夠通過知識(shí)共享的形式實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)員工快速成長。
（2）對優(yōu)秀員工進(jìn)行精神激勵(lì)
企業(yè)優(yōu)秀員工是企業(yè)的重要財(cái)富，其經(jīng)驗(yàn)對其他員工更具有借鑒意義。因而，企業(yè)應(yīng)該對這種經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播與推廣，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制的效果。因而，企業(yè)優(yōu)秀員工是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要來源。對于優(yōu)秀員工而言，“內(nèi)部培訓(xùn)師”的榮譽(yù)可能比單純的物質(zhì)激勵(lì)效果更好，它代表的是公司對員工個(gè)人綜合表現(xiàn)的認(rèn)可。而且，對其他同事進(jìn)行培訓(xùn)與知識(shí)分享本身就是一種莫大的精神安慰。在公司內(nèi)部，這種制度一旦形成，還能給其它員工起到示范作用，鼓勵(lì)更多的員工成為優(yōu)秀員工。這是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)取得的額外效果。
（3）借用外腦，獲取外部信息
相比內(nèi)部培訓(xùn)師，外部培訓(xùn)師在培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)信息、專業(yè)知識(shí)等方面擁有比較優(yōu)勢。所謂“外來的和尚好念經(jīng)”，正是這個(gè)道理。外部培訓(xùn)師往往能夠結(jié)合他們的視野，為企業(yè)提供最新的外部知識(shí)。另外，因?yàn)槭蔷滞馊�，外部培�?xùn)師還能夠相對客觀地指出企業(yè)存在的問題。這是內(nèi)部培訓(xùn)師比較忌諱的環(huán)節(jié)。
（4）統(tǒng)一思想，宣貫文化的重要渠道
在許多企業(yè)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是統(tǒng)一思想的好機(jī)會(huì)，也是進(jìn)行員工動(dòng)員的好機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，往往人員比較多或者匯集了重要中高層干部，另外也往往是針對某些重要問題展開內(nèi)訓(xùn)。在這種場合，領(lǐng)導(dǎo)可以借助內(nèi)訓(xùn)師的力量，宣貫企業(yè)文化，統(tǒng)一員工思想。
2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢
相比其它人才培養(yǎng)方法如員工進(jìn)修、繼續(xù)教育等，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有其獨(dú)特的優(yōu)勢：
（1）量身定制
員工繼續(xù)教育或進(jìn)修行為有時(shí)候體現(xiàn)出其它的功利性，如學(xué)歷教育、獲取資格證書等，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不完全與工作需要相關(guān)聯(lián)，其對員工個(gè)人的重要性要大于對企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的整體流程來分析，內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研、內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)訓(xùn)師選擇、內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)對象確定等流程保證了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)具有極強(qiáng)的針對性，相當(dāng)于量體裁衣。
（2）人均成本低，整體效應(yīng)高
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，要是任用內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行主講，其成本主要是時(shí)間成本及支付給內(nèi)部培訓(xùn)師的少量補(bǔ)貼，培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)大大降低；即使是聘用外部培訓(xùn)師，由于參與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量并不一定是事先確定好的，而往往由企業(yè)自行確定，這樣人均費(fèi)用一般不會(huì)太高。反過來，正因?yàn)閰⑴c企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的人數(shù)有很多，大家就可以針對一些具體問題進(jìn)行探討，達(dá)到真正解決企業(yè)關(guān)鍵問題的目的，進(jìn)而體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。
（3）安排靈活
既然是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)主要在企業(yè)辦公所在地，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員也主要由企業(yè)決定。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際工作靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，如可以利用淡季時(shí)間進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，既確保了參與培訓(xùn)的人數(shù)，也不至于影響正常工作。相反，一些其它形式的培訓(xùn)項(xiàng)目在培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)上往往是不能由企業(yè)自行決定的。
（4）質(zhì)量控制容易
對企業(yè)而言，培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，但這又是非常不容易控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)評估都是影響最終培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。在一般的外部培訓(xùn)中，單個(gè)企業(yè)往往難以掌控這么多環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響培訓(xùn)質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，這幾個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都可以由企業(yè)自己來選擇與決定。也就是說，保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量相對容易一些。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程
與一般性培訓(xùn)一樣，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)也有相對規(guī)范的流程。這樣，才能從機(jī)制上確保企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量。其主要流程包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）明確內(nèi)訓(xùn)目的與對象
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往是為了解決經(jīng)營或管理方面的某一類問題，如車間成本控制、人工成本控制、績效管理與管理提升、企業(yè)內(nèi)控體系、安防工程技術(shù)進(jìn)展、國際安防市場分析等。在確定內(nèi)訓(xùn)目的的同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)對象也往往大概明確了，主要是與內(nèi)訓(xùn)目的相關(guān)的部門與人員。假如將了解安防工程技術(shù)進(jìn)展作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的主要目的，那么企業(yè)規(guī)劃部、研發(fā)部、技術(shù)管理部、工程管理部等部門的員工以及分管領(lǐng)導(dǎo)都是內(nèi)訓(xùn)的重要對象。
（2）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程選擇
在明確了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的目的與對象后，就需要進(jìn)一步明確培訓(xùn)需求。企業(yè)培訓(xùn)目的僅僅是大致界定了內(nèi)訓(xùn)的范圍，但具體的培訓(xùn)內(nèi)容需要進(jìn)一步細(xì)化，這樣內(nèi)訓(xùn)才更具有針對性。內(nèi)訓(xùn)需求信息主要來自于將來接受企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的對象。具體做法是，先由公司人力資源部培訓(xùn)專員向相關(guān)部門發(fā)放《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查表》，調(diào)查表示例如下。
表一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查表
當(dāng)然，要是企業(yè)年初有統(tǒng)一的培訓(xùn)需求調(diào)研表就更好，更能夠做到統(tǒng)籌安排�？傊�，培訓(xùn)需求調(diào)研的目的在于收集更加具體的培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)專員需要對這些信息進(jìn)行統(tǒng)一分析，如統(tǒng)計(jì)相對集中的培訓(xùn)需求內(nèi)容，當(dāng)然還需要針對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。在涉及到不清楚的專業(yè)知識(shí)時(shí)，可以向相關(guān)人員征詢意見。最終，將培訓(xùn)需求信息進(jìn)行匯總，形成培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。
（3）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇
假如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不是由內(nèi)部培訓(xùn)師來講授，就涉及到下一個(gè)流程，即選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，一定要慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程一般可以分為兩類，一類是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，一類是一般性管理類培訓(xùn)。針對前者，建議聯(lián)系行業(yè)科研機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)，如中國安防協(xié)會(huì)等；對于后者，建議聯(lián)系國內(nèi)知名管理咨詢公司，一方面它們了解中國企業(yè)，另一方面知名管理咨詢公司業(yè)內(nèi)口碑好、有誠信，能夠保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。
（4）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)施
在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、協(xié)調(diào)好培訓(xùn)時(shí)間后，就進(jìn)入培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)。一般情況下，建議有公司領(lǐng)導(dǎo)出席培訓(xùn)現(xiàn)場，以表明公司對此項(xiàng)工作的重視，也是為了保證培訓(xùn)的效果。一方面可以借機(jī)統(tǒng)一思想，表明公司對員工個(gè)人成長與發(fā)展的關(guān)心，公司的發(fā)展有賴于個(gè)人的成長；另一方面也是給外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師施加一定的壓力，督促它們保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作。
（5）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)評價(jià)
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)完整閉環(huán)中，評估工作不可缺少，至少有兩方面的作用。首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)評估是對機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師工作的約束，當(dāng)然也是一種激勵(lì)。在培訓(xùn)質(zhì)量需要改進(jìn)時(shí)，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的評估主要體現(xiàn)為制約作用；在培訓(xùn)質(zhì)量得到好評時(shí)，這時(shí)評估工作主要體現(xiàn)為一種激勵(lì)，雙方有可能形成長期合作關(guān)系。其次，評估工作對培訓(xùn)對象而言同樣存在激勵(lì)與考核作用。內(nèi)訓(xùn)成績高低體現(xiàn)了培訓(xùn)對象的整體表現(xiàn)，如接受培訓(xùn)的態(tài)度、時(shí)間投入、業(yè)務(wù)能力或管理水平等。
4、避免企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的誤區(qū)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同企業(yè)的重視程度也大相徑庭。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)極有可能步入誤區(qū)。主要有以下幾類表現(xiàn)：
（1）任務(wù)式培訓(xùn)
許多企業(yè)越來越重視員工能力與素質(zhì)的提升，員工培訓(xùn)也因此成為公司人力資源部的一項(xiàng)重要工作，每年的預(yù)算中也會(huì)包括數(shù)額可觀的培訓(xùn)費(fèi)用。有些企業(yè)培訓(xùn)專員能力強(qiáng)，就能夠安排合適的培訓(xùn)項(xiàng)目；但有些企業(yè)由于缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃，往往將培訓(xùn)變成一項(xiàng)負(fù)擔(dān)或可有可無的任務(wù)。到了年底才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)費(fèi)用還沒有花完，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)因此成為“完成任務(wù)”的手段。這種交差或應(yīng)急式內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量可想而知。要避免這種現(xiàn)象，就應(yīng)該完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的各個(gè)流程，形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。比如，培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師選擇、培訓(xùn)評估等重要環(huán)節(jié)都具有約束與監(jiān)督作用。
（2）機(jī)構(gòu)越知名，培訓(xùn)效果越好
目前中國的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，整個(gè)培訓(xùn)市場比較混亂，行業(yè)規(guī)范比較欠缺。在這種格局中，知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)?/SPAN>品牌效應(yīng)往往成為市場的香饃饃，如一些名牌大學(xué)下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是如此。選擇知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)是明確的，那就是降低企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，但要是缺乏足夠的培訓(xùn)需求調(diào)研分析，沒有形成針對性的培訓(xùn)課程，往往事與愿違。這就是“好的不一定合適”的道理。因而，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一定要謹(jǐn)慎選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、合適的內(nèi)訓(xùn)師、合適的內(nèi)訓(xùn)課程。
（3）培訓(xùn)只是人力資源部的事
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在許多企業(yè)被認(rèn)為是人力資源部的事，是培訓(xùn)專員的本職工作，跟其它部門關(guān)系不大。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)專員的工作，這個(gè)觀點(diǎn)沒錯(cuò)。但培訓(xùn)專員在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中只是組織者，他主要負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研、落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與內(nèi)訓(xùn)師、組織內(nèi)訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)評估。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)前，各個(gè)部門需要配合培訓(xùn)需求調(diào)研；在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)后，部門還需要針對內(nèi)訓(xùn)課程進(jìn)行相應(yīng)的后續(xù)學(xué)習(xí)與探討，這樣才能將內(nèi)訓(xùn)師傳授的知識(shí)與技能真正應(yīng)用到企業(yè)中。這才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)希望達(dá)到的最終目標(biāo)。因而，企業(yè)各個(gè)部門應(yīng)該配合HR部門將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作落實(shí)到位。
總之，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有其重要性與特殊性，更有其獨(dú)特的優(yōu)勢。只有嚴(yán)格遵照企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的相關(guān)流程來實(shí)施，形成科學(xué)合理的內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，才能最大程度地避免步入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的各種誤區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展的雙重目標(biāo)。
