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- 名稱：智成高級培訓(xùn)師-黃錚
黃老師先后在三家星級酒店人力資源部工作，對酒店這一特定的行業(yè)有著很深的認識。并有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗；先后在多家境內(nèi)外咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師；2008北京奧運會接待單位培訓(xùn)師、2008北京奧運會服務(wù)人員培訓(xùn)師、人民大會堂賓館首位外聘教師；先后培訓(xùn)過近千場次課程，訓(xùn)練學(xué)員達上萬人; 主講現(xiàn)代酒店人力資源培訓(xùn)體系中的基礎(chǔ)課程和中層管理人員的管理課程，以及提高酒店服務(wù)意識和工作效率的實用性課程。主攻酒店最基礎(chǔ)的管理問題。
二、擅長課程：
《打造卓越執(zhí)行型的酒店管理團隊》、《酒店中層管理人員管理技巧》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》、《有效的投訴處理》、《優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧》、《績效管理》、《時間管理》、《服務(wù)意識與技巧》、《TTT》、《員工職業(yè)化》、《營銷技巧》、《電話營銷》、《非人力資源的人力資源管理》等。
最新課程《庭審案例》是根據(jù)企業(yè)的真實案例，結(jié)合企業(yè)所需要改變的方向設(shè)置案例選題，分組進行表演，然后進行庭審部分，當(dāng)堂制定出適合本企業(yè)的解決流程及制度，立竿見影，甩掉不切實際的培訓(xùn)，讓企業(yè)真正能解決問題。
三、培訓(xùn)風(fēng)格：
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。
以案例導(dǎo)入，以故事穿插，深入淺出，利于學(xué)員接受。
四、培訓(xùn)特色：
量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合；
培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時為企業(yè)進行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
五、部分受訓(xùn)企業(yè)：
月亮河度假村、人民大會堂賓館、北京新疆飯店、三亞銀泰度假酒店（五星）、凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、北京現(xiàn)代大廈、中國銀行、松下電子、中國電信、南京地鐵公司、中國聯(lián)通、首都機場、北京諾基亞移動通信有限公司客服中心、中鐵隧道局、成都遠成集團、中國科技會堂、信達投資、三元集團、硅谷數(shù)模、中石油太科公司、漢能控股集團、北京路橋集團公司、中國農(nóng)機進出口總公司、華盈色彩有限公司、廣州迪彩等。
