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高效管理溝通技巧訓(xùn)練
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一、了解自己在正常和有壓力情況下的溝通風(fēng)格
二、高效溝通的步驟及技巧
1、 溝通漏斗圖和信息過(guò)濾漏斗圖
2、 溝通障礙的克服
3、 溝通技巧一：說(shuō)
4、 溝通技巧二：聽(tīng)——有效傾聽(tīng)的技巧和建議
l 澄清回饋和引起共鳴的技巧
l 如何用同理心傾聽(tīng)？
5、 溝通技巧三：反饋
l 給予反饋的藝術(shù)
l 接受反饋的藝術(shù)
6、 溝通技巧四：情緒控制
三、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1、 向上司匯報(bào)與請(qǐng)示的有效方法
2、 與不同性格上司溝通的不同方法
3、 與上司溝通中要注意的問(wèn)題
4、 如果與上司溝通順暢，如何突破？
5、 說(shuō)服上司的技巧
6、 如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)
四、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通
1、 與下屬面談的注意事項(xiàng)
2、 與不同背景的下屬溝通的技巧
3、 下達(dá)命令的技巧
4、 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
5、 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始
6、 處理員工情緒
7、 通過(guò)溝通輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬的技巧
五、有效的團(tuán)隊(duì)與跨部門(mén)溝通
1、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要什么樣的溝通
2、 怎樣績(jī)效有效的跨部門(mén)溝通
3、 溝通游戲與心得分享
六、輕松突破關(guān)系“瓶頸”
1、 在關(guān)系中間找關(guān)系
2、 維系人脈關(guān)系的8大要點(diǎn)
3、 檢查你的人脈網(wǎng)，問(wèn)自己4個(gè)問(wèn)題
4、 找個(gè)“貴人”好辦事
5、 先打通“關(guān)鍵人物”身邊的人
6、 結(jié)交“關(guān)鍵人物”的4個(gè)注意事項(xiàng)
7、 讓自己成為最受歡迎的人
8、 巧妙的以變應(yīng)變
9、 消除誤會(huì)的9種策略
10、 活躍氣氛的10個(gè)方法
七、測(cè)試：你的溝通能力怎么樣？