網(wǎng)二維碼.jpg)
2021年8月6日《360度有效溝通》
點擊：2014 次
2021年8月6日
360度有效溝通
360度有效溝通
主 講：陳慧穎
時間/地點：8月6日/北京 課程費用：1980元/人
課程經(jīng)典語錄：
1、消除本位主義、贏得工作配合、實現(xiàn)公司整體利益最大化，是水平溝通的主要目標；
2、讓上級知道，讓上級省事，讓上級輕松，讓上級放心，讓上級無憂，讓上級有效，是輔佐上級的基本原則；
3、 一個事情，開了幾次會還沒說清楚，這樣的會議就不要再開下去了；
4、我們可能會說，我們的上級和下屬不愛溝通，但我們首先要反思一下，自己是不是一個愛溝通的人；
5、一張紙說不清的事情，就不重要；
課程簡介：《360度有效溝通》
應(yīng)對企業(yè)二次創(chuàng)業(yè) 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 提升企業(yè)各項管理 如何從優(yōu)秀到卓越
課程背景：企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達成共識；
管理者，在企業(yè)信息傳遞方面，起著至關(guān)重要的作用；管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù)，將會大大降低企業(yè)各個層級間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力；管理者也是企業(yè)的中流砥柱，是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。
課程目標：全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！
使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發(fā)揮溝通的主體性；
掌握影響溝通的因素，并能恰當?shù)膽?yīng)對和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等；）
管理者熟練掌握，關(guān)于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發(fā)、建議和參考做法；
使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；
使管理者熟練掌握，對下屬分配任務(wù)、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法；
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵；
全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；
使管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。
解決問題：第一模塊 有效溝通的作用
1、概括出：溝通中常問題造成危害的解決方法；
2、分析出：如何利用有效率的溝通：①提高企業(yè)工作效率，②提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，③突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸；
3、提煉出：企業(yè)全體成員，必須有效率的溝通的重要意義，使學(xué)員深刻意識溝通的重要性；
4、總結(jié)出：企業(yè)中常見的與上級、平級、下屬溝通的問題，提出解決這些問題的基本思路；
5、剖析出：如果不能遵循溝通的基本原則，溝通將會失敗的現(xiàn)象；
第二模塊 有效溝通的方法
1、端態(tài)度：解決日常工作中，與上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，一些態(tài)度不正確的現(xiàn)象；
2、塑形象：解決在上級、平級、下屬、顧客面前的正確形象問題；
3、練技能：與不同的上級、平級、下屬、顧客溝通過程中，溝通技巧和技能的提升問題；
4、出方法：如何請示，如何說服？
5、給工具：例如：如何挑選下屬的工具，如何激勵下屬的工具等，很多工具；
6、指思路：例如：厘清提高會議效率的基本思路問題；
第三模塊 有效溝通需要注意的問題
1、抓細節(jié)：提出溝通是一個非常復(fù)雜的過程，在企業(yè)管理中，即使所有的溝通方法都對，但細節(jié)上沒有把握好，溝通同樣會失敗；
2、避危機：避免由于：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認知偏差和情緒影響等因素，造成的溝通障礙；
3、重視禮儀和肢體語言：溝通不僅是用語言，而是用整個人在溝通；解決由于禮儀和肢體語言不當，而造成的溝通失敗問題；
【課程大綱】
第一模塊 有效溝通的作用
1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；
2、有效的溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；
3、有效的溝通目的：
1、與上級溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；
2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；
3、與下級溝通的目的：①了解具體工作的執(zhí)行； ②增強凝聚力，激勵工作積極性；③上下級，逐步達成共識的；
4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標原則；③大局原則；④相互原則；
第二模塊 360度有效溝通的方法
1、有效的與上級溝通（對上溝通）：
1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；
2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）
3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機會；
2、有效的與平級溝通（水平溝通）：
1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；
2、在沒有權(quán)力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；
3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）
3、有效的與下屬溝通（對下溝通）：
1、與下屬溝通的原則：①刺猬原則；②留白原則；③換位原則；④情商原則；
2、有效的與下屬溝通的基本方式：①分配任務(wù)；②績效激勵；③處理抱怨，增進感情；（包括：分配任務(wù)中的具體內(nèi)容：“準確的信息傳遞”是關(guān)鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績效激勵的具體內(nèi)容：善于感染和點燃下屬的激情，激勵下屬保持優(yōu)秀績效；防止無效績效激勵；避免不良績效；）
4、有效的與顧客溝通 ：
1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；
2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）
5、有效的會議溝通：①不要經(jīng)常開會；②提高會議有效性；③避免不必要的爭論和個別人支配會議；④避免會議習(xí)慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）
第三模塊 有效溝通需要注意的問題
1、重要的溝通技巧：
1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
2、端正溝通的態(tài)度：①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
3、克服溝通的障礙：
1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認知偏差和情緒影響；
2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：①著裝； ②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；
專家簡介
北京智成雙贏管理咨詢有限公司 高級培訓(xùn)師
陳慧穎
一、講師介紹：
v 清華大學(xué)研究生院特聘講師
v 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
v 美國國際公共管理與人力資源管理協(xié)會中國區(qū)特聘講師
v 獲2013年度“最佳實戰(zhàn)型管理技能講師”榮譽稱號（搜狐職場一言堂、京培聯(lián)、《企業(yè)大學(xué)》雜志、智慧中國聯(lián)盟聯(lián)合評選）
二、主講課程：
執(zhí)行力課程《中層管理者的執(zhí)行藝術(shù)》
溝通課程 《中層管理者的溝通藝術(shù)》 《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《問題分析與解決》（適合企業(yè)中層管理者）
團隊課程《打造高效合作的團隊》（適合企業(yè)中層管理者）
運營管理課程（適合企業(yè)中層管理者）
《提升職業(yè)化，超越同質(zhì)化競爭》（公開課1天版、內(nèi)訓(xùn)課1天版）
《企業(yè)系統(tǒng)運營和優(yōu)化管理沙盤競爭模擬課程》（2天版）
《高效團隊執(zhí)行和群體溝通決策沙盤競爭模擬課程》（2天版）
三、教育背景：北京科技大學(xué)，工商管理碩士（99級計劃內(nèi)統(tǒng)招MBA）；
四、工作背景：
中國紡織物資（集團）總公司，總經(jīng)理辦公室副主任；
博西電力轉(zhuǎn)換設(shè)備（中美合資）有限公司，人力資源經(jīng)理；
北京政創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司，人力資源部經(jīng)理、信息中心經(jīng)理；
五、授課風(fēng)格：
咨詢式授課：授課時，理論聯(lián)系實際，具有很強的“咨詢式授課能力”；
精于實操：專項管理知識講授，與有針對性的實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實際經(jīng)營活動，實施教學(xué)，達到預(yù)期培訓(xùn)效果；
寓教于樂：授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴謹，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；
六、咨詢領(lǐng)域：
完善企業(yè)內(nèi)部治理的各個領(lǐng)域，包括：執(zhí)行力、有效溝通、團隊合作、職業(yè)化等領(lǐng)域和方向的咨詢課題；
七、部分服務(wù)過的客戶：
清華EMBA班、中國人民大學(xué)在職研究生班、中國農(nóng)大MBA班、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、北京優(yōu)森移動互聯(lián)網(wǎng)、山景科創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、中科創(chuàng)新園、藍傲開元信息技術(shù)、奔馳、大眾、廣東地稅稽查局、安徽省法院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班、車之家信息技術(shù)有限公司、前錦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、中原油田、雙匯集團、三一重工、河南中煙、唐鋼集團、英富森軟件、重慶市委組織部、新生活集團、儀征化纖、總工會職工旅行社、匯源集團、通達機電設(shè)備、徐工集團、葛洲壩集團、中國北車集團、小肥羊、宗申摩托、友邦保險、美客多食品、
課程回執(zhí)
《360度有效溝通》課程
時間/地點/主講：8月6日/北京/陳慧穎
|
公 司 名 稱 |
| ||
|
姓 名 |
職 務(wù) |
手 機 |
E-mail |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
聯(lián)系人/電話 |
| ||
|
手 機/ 傳真 |
| ||
|
付款方式 |
□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 | ||
|
您所關(guān)心的問題，將安排嘉賓現(xiàn)場解答：
1、
2、 | |||
為節(jié)省您的時間及成本，我們特推出在線報名服務(wù)，在線QQ：2285700943
開戶行：中國建設(shè)銀行北京工商大廈支行
戶 名：北京智成雙贏管理咨詢有限公司
帳 號：11001085300059631130
