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課程對象 ： 1)  追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者；

            2)   企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理部門、IT或管理層成員。

   為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來治療一樣的不可思議，這種模式帶來的結(jié)果就是各部門都有無數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，總是不能實(shí)現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)！

保持組織持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)需要端到端的流程；

管理需要系統(tǒng)化的思想；

業(yè)務(wù)與管理都需要IT的人性化服務(wù)！

1)   理解系統(tǒng)化的運(yùn)營管理理念和方法

2)   了解企業(yè)運(yùn)營管理的各類問題

3)   深刻認(rèn)識“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端

4)   提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法

5)   提升組織運(yùn)營管理能力

6)   IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用以及存在的問題

7)   IT如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理的人性化

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊�咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

a)   什么是流程

b)   流程觀念及帶來的影響

c)   流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)

d)   為什么那么多ERP都失敗？

e)   流程與制度的區(qū)別

f)   流程管理及價(jià)值

g)   案例分享

您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做？。。。。。。

a)   流程管理理念

b)   流程管理特征

c)   流程管理發(fā)展階段

d)   與傳統(tǒng)流程管理的比較

e)   流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失��？長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

a)   流程管理實(shí)施問題及分析

b)   流程與制度關(guān)系的混沌

c)   流程缺少有效的監(jiān)管

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

a)   為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問題？

b)   流程工作室Workshop

c)   流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

d)   流程的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

e)   流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

f)   案例分享

a)   KPI與PPI比較

b)   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)SCOR模型

c)   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

d)   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例

e)   指標(biāo)分析與建議

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

a) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念

b) 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用

c) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法（自頂向下、自底向上）

d) 國際國內(nèi)知名企業(yè)案例

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

a) 流程管理體系的內(nèi)涵

b) 流程管理體系規(guī)劃

c) 流程管理體系實(shí)施方法論

d) 流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)

e) 案例分享

有的公司人力管流程，有的公司辦公室管流程，有的公司財(cái)務(wù)管流程，有的公司IT管流程，那么到底該什么部門管呢？中國各級組織監(jiān)管方法真的有效嗎？。。。。。。

a) 流程管理的組織架構(gòu)

b) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

c) 處處可見的無效監(jiān)管案例

d) 案例：有效的監(jiān)管方法

e) 國際知名企業(yè)的案例分享

a) 流程型組織概念

b) 流程型組織特征及組織架構(gòu)

c) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

a) 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

b) 變革案例分享

c) 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范化）概念與區(qū)別

d) 系統(tǒng)化的管理與運(yùn)營機(jī)制

e) 管理的人性化

f) 管理持續(xù)改進(jìn)的建議

g) 總結(jié)