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2018年6月8日《商務(wù)交往禮儀》

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2018年6月8日
商務(wù)交往禮儀

主講：高子馨

時(shí)間/地點(diǎn)：6月8日/北京課程費(fèi)用： 1980元/人

課程對(duì)象：各企業(yè)中層管理人員、銷(xiāo)售等相關(guān)人員。

培訓(xùn)方法： 培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等

課程介紹（Introduction）：

每一次，與合作的企業(yè)交往其實(shí)是一場(chǎng)重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈(zèng)，同時(shí)商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動(dòng)中。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時(shí)提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對(duì)商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對(duì)”職場(chǎng)交往”有更全面的認(rèn)識(shí)。

課程目標(biāo)（Targets）：

Ø 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味

Ø 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動(dòng)中言談和舉止

Ø 掌握規(guī)范的商務(wù)溝通禮儀

Ø 掌握商務(wù)交往的餐宴禮儀

Ø 了解一定的邀約和增送的禮儀

Ø 了解一定的敬酒的規(guī)范和拒酒的禮儀

課程主體內(nèi)容（Main points）：

一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

1、商務(wù)應(yīng)酬的高度來(lái)源于你的職業(yè)素養(yǎng)

2、應(yīng)酬無(wú)小事，事事要仔細(xì)

3、商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤(pán)、湯匙等）禮儀 3）中餐的菜品；4）中餐的酒品 5）中餐進(jìn)食中的禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀； 3）西餐的進(jìn)食方法；4）西餐餐中注意事項(xiàng)；

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀

1）、事前的準(zhǔn)備

2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法

4）、訪(fǎng)客離去后

5）、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6）、專(zhuān)業(yè)茶具茶禮

（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

1）第一句話(huà)一定要說(shuō)好 “請(qǐng)出來(lái)”的場(chǎng)面話(huà)如何說(shuō)

2）場(chǎng)面話(huà)、客套話(huà)、真心話(huà)三者的不同重點(diǎn)

3）如何說(shuō)，才能安全融入飯局中

4）應(yīng)酬中如何說(shuō)？先傾聽(tīng)，再?zèng)Q定如何插話(huà)

5）從商務(wù)交往上洞察對(duì)方的個(gè)性

（四）、宴請(qǐng)中必知的酒禮和酒詞

1）如何倒酒

2）敬酒的儀態(tài)規(guī)范

3）敬酒的順序要有先后之分

4）勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸

5）拒酒要低調(diào)，一定委婉拒

三、商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送，讓商務(wù)交往更加親和完美

1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

2、商務(wù)贈(zèng)送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)禮品6不送

4、商務(wù)禮品的特征

5、商務(wù)送花禮儀與寓意

6、商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀

7、接受禮品的禮儀

四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

1、打電話(huà)禮儀：1)打電話(huà)的時(shí)間分析；2) 電話(huà)溝通的方式；3)聽(tīng)VS說(shuō)；4)呼出電話(huà) 溝通的要求；

2、接電話(huà)禮儀：1)接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析； 2)呼入電話(huà)溝通的要求；

3、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

4、Email禮儀規(guī)范

收發(fā)電子郵件禮儀

5、傳真機(jī)禮儀規(guī)范

6、qq使用規(guī)范

專(zhuān)家簡(jiǎn)介：

北京智成雙贏管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

高子馨

一、講師介紹：

曾經(jīng)歷營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售、外企高管的職業(yè)歷練，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，主要研究服務(wù)行業(yè),管理人員的心理、行為和管理技能培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的行業(yè)萃取經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效

二、講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬(wàn)人�，F(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問(wèn)題為主導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)把學(xué)員問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問(wèn)題。

2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷(xiāo)售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。

3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶(hù)部經(jīng)理

4、曾任德國(guó)阿爾諾公司區(qū)副總裁。

三、講師理論背景：

神經(jīng)語(yǔ)言NLP程式學(xué)，美國(guó)TA人際交互溝通分析理論，國(guó)際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理

四、講師現(xiàn)任：

u 搜狐《職場(chǎng)一言堂》連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2015）

u 清華大學(xué)等多所大學(xué) 特聘講師

u 數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約講師

u 中國(guó)金融大講堂銀行禮儀特約講師

u 中國(guó)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師

u 時(shí)代光華特約公開(kāi)課講師

五、講師的資格認(rèn)證：

u 《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》資格認(rèn)證講師

u 《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》資格認(rèn)證講師

u 《美國(guó)TA人際溝通分析》中國(guó)應(yīng)用顧問(wèn)資格認(rèn)證講師

u 《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 WMECC資格認(rèn)證講師

u 《二級(jí)心理咨詢(xún)師》勞保部資格認(rèn)證

u 《企業(yè)高級(jí)EAP執(zhí)行師》勞保部資格認(rèn)證

u 《國(guó)際潛意識(shí)圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認(rèn)證

【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】

l 現(xiàn)場(chǎng)授課風(fēng)格：從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

課程回執(zhí)

《商務(wù)交往禮儀》課程

時(shí)間/地點(diǎn)/主講：6月8日/北京/高子馨

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