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12月20日《員工輔導(dǎo)培育及教練技巧》
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培訓(xùn)對(duì)象:人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及其他各部門負(fù)責(zé)人
課程提綱
l 管理者的教練角色
n 管理的定義
n 管理的四項(xiàng)職責(zé)
u 計(jì)劃
u 組織
u 領(lǐng)導(dǎo)
u 控制
n 教練式管理
u 金牌是練出來的，不是教出來的
u 管理者常見的錯(cuò)誤現(xiàn)象
u 管理者組織技能模型
u 角色定位
l 傳統(tǒng)角色
l 時(shí)代轉(zhuǎn)變
l 新型角色
u 教練式的作用
u 解決問題六個(gè)步驟
l 確定目標(biāo)與問題
l 分析問題
l 收集解決方案
l 選擇和計(jì)劃
l 實(shí)施
l 評(píng)價(jià)與再發(fā)防止
u 教練在解決問題中的角色
u 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式
u 管理者的思維模式
u 教練的工作分類
l 輔導(dǎo)
l 培訓(xùn)
l 勸導(dǎo)
l 發(fā)展
u 授權(quán)
l 授權(quán)的步驟
l 授權(quán)的原則
l 活動(dòng)練習(xí)
u 領(lǐng)導(dǎo)力
l 領(lǐng)導(dǎo)
l 輔導(dǎo)
l 激勵(lì)
l 勸導(dǎo)
l 全面了解教練的對(duì)象
n 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與障礙
n 教練對(duì)象的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系
u K知識(shí)
u A態(tài)度
u S技巧
u H習(xí)慣
n 學(xué)習(xí)過程
n 不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格
u 行動(dòng)
u 體驗(yàn)
u 實(shí)用
u 理論
n 學(xué)習(xí)的不同階段
u 具體經(jīng)驗(yàn)
u 回顧比較
u 形成理論
u 應(yīng)用嘗試
l 教練法之培訓(xùn)與發(fā)展
n 常見的企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)
u 領(lǐng)導(dǎo)不支持
u 員工不支持
u 課程錯(cuò)位
u 為培訓(xùn)而培訓(xùn)
u 培訓(xùn)效果不明顯
u 視培訓(xùn)為福利
n 解決培訓(xùn)誤區(qū)的整體方案
u 確定人員能力的需求
u 確定知識(shí)內(nèi)容
u 確定培訓(xùn)方式
u 使員工了解培訓(xùn)的意義
u 化外驅(qū)力為內(nèi)驅(qū)力
u 學(xué)會(huì)書寫培訓(xùn)報(bào)告
u 隨時(shí)隨地產(chǎn)生培訓(xùn)
n 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織
n 培訓(xùn)定位設(shè)計(jì)
u 組織分析
u 任務(wù)分析
u 人員分析
n 培訓(xùn)體系中的素質(zhì)模型
u 素質(zhì)模型組成
l 經(jīng)營(yíng)技能
l 管理技能
l 業(yè)務(wù)技能
l 基本技能
u 人力資源發(fā)展趨勢(shì)
l 訓(xùn)練
l 人力資源開發(fā)
l 績(jī)效提升
l 職場(chǎng)學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)
l 工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)
l 教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)
n 輔導(dǎo)的目的
n 什么是輔導(dǎo)
n 輔導(dǎo)
u 行為假設(shè)
u 行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)
u 激勵(lì)理論回顧
l 需求層次
l 激勵(lì)與保健
l 公平
u 可選擇的激勵(lì)方法
u 注意人性
u 判斷下屬的準(zhǔn)備度
u 教練行為的情境領(lǐng)導(dǎo)
l 告知
l 推銷
l 參與
l 授權(quán)
u 輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
l 宣示可能
l 評(píng)估情況
l 要求咨詢
l 抽取智慧
l 移除疑惑
l 促進(jìn)行動(dòng)
u 自我輔導(dǎo)
l G目標(biāo)
l R現(xiàn)實(shí)
l O選擇
l W結(jié)論
n 勸導(dǎo)
u 勸導(dǎo)與輔導(dǎo)的區(qū)別
u 勸導(dǎo)前的準(zhǔn)備
u 勸導(dǎo)的注意事項(xiàng)
u 勸導(dǎo)的常用方法
l 忠告式
l 探討式
l 管理教練
n 管理教練的流程
n 教練管理測(cè)試問題
l 員工潛能開發(fā)
n 哲學(xué)概念中的潛能
u 屬性
u 分類
n 人力資源開發(fā)與員工潛能開發(fā)的異同
n 潛能開發(fā)的方法
u 生理學(xué)
u 心理分析
u 行為主義
u 人本主義
u 成功學(xué)
n 三個(gè)維度
n 實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響
n 不同的學(xué)習(xí)理論產(chǎn)生的影響
n 組織學(xué)習(xí)整合模式
n 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
u 自我超越
u 改善心智模式
u 建立共同愿景
u 團(tuán)體學(xué)習(xí)
u 系統(tǒng)思考
n 潛意識(shí)開發(fā)
n 潛意識(shí)開發(fā)的表現(xiàn)
n 影響潛能開發(fā)的8種因素
u 對(duì)組織有正面幫助的5個(gè)因素
n 基于學(xué)習(xí)、績(jī)效、變革的人才開發(fā)體系
n 人才開發(fā)理念
n 三支隊(duì)伍
u 管理
l 管理層級(jí)分類
l 決策人培養(yǎng)
l 實(shí)戰(zhàn)演練
u 技術(shù)
l 工程師體系建設(shè)
l 技術(shù)培養(yǎng)計(jì)劃案例
l 技術(shù)難題解決方案
l 伙伴計(jì)劃
u 技能
l 技能人員培訓(xùn)體系
n 突破方向
u 管理研究
u 創(chuàng)新活動(dòng)
u 學(xué)習(xí)系統(tǒng)
u 知識(shí)管理
u 職業(yè)發(fā)展
北京智成雙贏管理咨詢有限公司 高級(jí)培訓(xùn)師
蘇鴻志
蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問，50歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣�，F(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行長(zhǎng)期合作培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后擔(dān)任過營(yíng)銷主管、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。曾任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理(生產(chǎn)計(jì)算機(jī)軟件及配套硬件,承接自動(dòng)化系統(tǒng)工程項(xiàng)目,銷售自產(chǎn)產(chǎn)品等)北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)（總公司在臺(tái)北、日本及美國(guó)設(shè)有公司。北京德星公司專業(yè)從事計(jì)算機(jī)外設(shè)激光打印機(jī)、數(shù)字復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)軟件開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司)，產(chǎn)品全部面向世界OEM市場(chǎng)。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司長(zhǎng)期的合作伙伴、臺(tái)灣創(chuàng)建集團(tuán)人力總監(jiān)（是一家集IT產(chǎn)品軟硬件服務(wù)，備件銷售，創(chuàng)見內(nèi)存、主板銷售為一體的集團(tuán)公司）、美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠人力資源總監(jiān)，中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北京現(xiàn)代汽車人力資源高層�，F(xiàn)任北京林迦科技公司總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。
蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，憑借對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
l 主研方向：人力資源管理、大局觀與全面性思維、MTP中高層管理綜合技能、難談的績(jī)效管理面談處理技巧、情商壓力管理。
l 近幾年主要講授課程：
l 人力資源類：人力資源體系建設(shè)、非人力資源經(jīng)理人力資源管理、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、職務(wù)分析與工作分析、定崗定編實(shí)務(wù)、績(jī)效考核績(jī)效面談、平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、CRM客戶關(guān)系管理、勝任力模型構(gòu)建與人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、EQ心態(tài)情緒壓力管理、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、客戶服務(wù)溝通與投拆處理,員工激勵(lì)與教練技巧等。
l 中高層管理：中層管理綜合技能訓(xùn)練MTP、精細(xì)化管理、高效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通跨部門溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、員工激勵(lì)與自我激勵(lì)，打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、DISC行為風(fēng)格管理\自我學(xué)習(xí)與激勵(lì)機(jī),班組長(zhǎng)建設(shè)與管理\六頂思考帽、高層管理者能力訓(xùn)練、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效激勵(lì)、醫(yī)患溝通關(guān)系管理與維護(hù)、者角色與職業(yè)素養(yǎng)等。
l 銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商行、農(nóng)行、交通銀行、浦發(fā)銀行、河北銀行、渤海銀行、農(nóng)商行、貴州銀行、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，銀行儲(chǔ)備干部培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、中年員工續(xù)航力培訓(xùn)（農(nóng)行循環(huán)培訓(xùn)）、有效溝通技巧、壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷管理與創(chuàng)新、銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。
l 近期為多家世辦500強(qiáng)企業(yè)做相關(guān)培訓(xùn)課程，廣授客戶好評(píng)。
l 主要著作：
l 高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版
l 讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版
l 未來管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版
l 生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版
l 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版
l 不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版
l 新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中
l 企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中
l 培訓(xùn)經(jīng)歷：
l 近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、齊魯銀行、渤海銀行、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、北汽集團(tuán)（世界200強(qiáng)）、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、廣發(fā)證券、農(nóng)商銀行、宏源證券、河北銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工集團(tuán)、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、柳州藍(lán)海集團(tuán)MBA班、大唐集團(tuán)（10次以上）、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。
l 授課風(fēng)格：
l 蘇鴻志老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。
l 從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇鴻志先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。
