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9月11日《高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
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【課程背景】
企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，就是要擁有一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，可是企業(yè)在建設(shè)自己團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中卻遇到了種種難題：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)是什么？
什么才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是如何成長(zhǎng)起來(lái)的？
為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷？
為什么團(tuán)隊(duì)之間的矛盾重重？
為什么工作中的溝通交流就那么難？
為什么工作效率就提升不上去？
如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作共贏？
針對(duì)上述問(wèn)題，我們從團(tuán)隊(duì)成員自我角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)精神如何培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)成員如何分工合作、團(tuán)隊(duì)成員溝通技能提升，跨部門溝通的原則和技巧的角度等方面，講授如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作共贏，讓學(xué)員掌握如何與人溝通，提升溝通的技能，同時(shí)如何確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，如何加強(qiáng)目標(biāo)的過(guò)程管理，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效。
【課程收益】
了解團(tuán)隊(duì)的組建原因與途徑
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中問(wèn)題處理方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中不同性格成員的交往方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員高效溝通的方法
掌握跨部門溝通的要點(diǎn)
掌握不同層級(jí)人員的溝通秘訣
【課程內(nèi)容】
一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的重要性
1、冠軍成長(zhǎng)之路。
2、樹(shù)給我們的啟示。
3、如何從平凡到卓越？你知道嗎？團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值就在這里。
4、案例：波音777是如何制造出來(lái)的。
二、揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的神秘面紗
1、什么才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？
企業(yè)是團(tuán)隊(duì)嗎？
部門是團(tuán)隊(duì)嗎？
群體是團(tuán)隊(duì)嗎
火眼金睛之術(shù)——鑒別真假團(tuán)隊(duì)的方法。
2、團(tuán)隊(duì)的組建途徑
組建團(tuán)隊(duì)的四種方法。
案例分析：誰(shuí)是最牛的團(tuán)隊(duì)？
告訴你四支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何組建出來(lái)的？
3、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心部件有哪些？
找到支撐團(tuán)隊(duì)發(fā)展的七根擎天柱。
4、鎖定團(tuán)隊(duì)成功的DNA
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員形成相互依賴感？
團(tuán)隊(duì)成員的相互配合與制約。
如何實(shí)現(xiàn)員工的歸屬感？
凝聚力是如何形成的？
三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律
1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的內(nèi)在歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作上相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中保健醫(yī)生的作用
3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中的角色認(rèn)知和定位
認(rèn)識(shí)我自己
我給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么？
你我他的區(qū)別在哪
經(jīng)典案例分享：不同性格人的交往秘訣
經(jīng)典案例分享：唐僧是如何帶團(tuán)隊(duì)的？
皮革家族企業(yè)的成長(zhǎng)史
四、實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
建立信任機(jī)制
信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪
如何做到相互信任
2、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵
目標(biāo)明確
職責(zé)明確
流程明確
利益共享
經(jīng)典案例：高目標(biāo)是如何讓員工接受的
新中國(guó)從這里走來(lái)
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重
團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)作
團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是凝聚力
經(jīng)典案例：2009年的第一場(chǎng)雪
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)八招
心理學(xué)在激勵(lì)中的應(yīng)用技巧
5、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
掌握沖突規(guī)則
有效的解決團(tuán)隊(duì)沖突
兌現(xiàn)彼此承諾
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
責(zé)任心只是心態(tài)的問(wèn)題嗎
提升責(zé)任心的方法
以結(jié)果為導(dǎo)向——關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效
6、競(jìng)賽游戲
五、團(tuán)隊(duì)的高效溝通
1、溝通的目的是什么？
案例： 說(shuō)話的藝術(shù)
2、高效溝通的原則
操之在我
明晰角色
換位思考
因人而異
傳遞想法
知彼解己
積極反饋
求同存異
課堂演練：溝通誤差的原因何在
如何克服溝通中的障礙
3、高效溝通的核心技巧
有效的表達(dá)技巧
積極傾聽(tīng)的技巧
有效反饋的技巧
4、跨部門溝通與協(xié)作
與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
怎樣與同級(jí)主管相處
案例：上級(jí)為什么不理解我？
案例：與下屬溝通的實(shí)際演練
5、跨部門溝通的準(zhǔn)則
雙贏思維
溝通的規(guī)則
區(qū)分式思考
優(yōu)先級(jí)思考
6、跨部門溝通的步驟及技巧
溝通的態(tài)度及步驟
跨部門高效溝通三要素
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
【授課方式】理論講授+案例探討++方法指導(dǎo)+工具應(yīng)用+提問(wèn)互動(dòng)+小組討論+視頻教學(xué)+體驗(yàn)游戲
【課程對(duì)象】企業(yè)高層、中層、基層管理人員
北京智成雙贏管理咨詢有限公司 高級(jí)培訓(xùn)
楊文利
【講師資歷】
情商管理專家
國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特邀專家
中央電視臺(tái)培訓(xùn)中心特邀講師
北師大、北理工等多所大學(xué)MBA商學(xué)院導(dǎo)師
暢銷書《職達(dá)快樂(lè)》作者
【專業(yè)經(jīng)歷】
楊文利老師曾給近千名北大清華的MBA學(xué)生做過(guò)面試輔導(dǎo)，熟悉通信行業(yè)、金融領(lǐng)域、能源行業(yè)、國(guó)企運(yùn)作特點(diǎn)；曾任北京機(jī)場(chǎng)快軌車站裝修項(xiàng)目總指揮、負(fù)責(zé)北京、天津、沈陽(yáng)等多條地鐵和機(jī)場(chǎng)的裝修工程項(xiàng)目建設(shè)，在建筑行業(yè)和咨詢行業(yè)擔(dān)任高層管理多年；擁有系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)、具備多年的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)出身成功轉(zhuǎn)型為一名高效的管理者。
楊文利老師曾創(chuàng)辦MBA面試輔導(dǎo)及墻體彩繪公司，在自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，她不斷總結(jié)梳理出通用管理、培訓(xùn)講授、職業(yè)素養(yǎng)和陽(yáng)光心態(tài)等方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。目前，楊文利老師不僅是中國(guó)管理咨詢業(yè)界深受推崇和信賴的職業(yè)培訓(xùn)師，還擔(dān)任了中國(guó)政法商學(xué)院和北師大商學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心的校外導(dǎo)師，曾經(jīng)指導(dǎo)千余名MBA學(xué)生和在職人員擁有職業(yè)規(guī)劃的理論功底和實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；她還舉辦過(guò)多期職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)，深得國(guó)內(nèi)培訓(xùn)愛(ài)好者的信任和推崇，擁有系統(tǒng)的培訓(xùn)理論和授課經(jīng)驗(yàn)；業(yè)余時(shí)間，楊老師還創(chuàng)辦了桂花樹(shù)下讀書會(huì)，以書會(huì)友，以自身強(qiáng)大的影響力帶動(dòng)著眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。
楊文利老師倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)；為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)后好評(píng)如潮。
【授課風(fēng)格】
針對(duì)性：重視訓(xùn)前調(diào)研，貼合受訓(xùn)學(xué)員的崗位和工作特性，切實(shí)解決學(xué)員的問(wèn)題；
實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解惑，重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
趣味性：寓教于樂(lè)，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
邏輯性：將理論融會(huì)貫通，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開(kāi)闊思路、拓展視野并提升能力。