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8月21日《沖突管理技巧》
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課程背景：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的�！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示�！@個團隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
培訓形式：
知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓收益：
建立對沖突的正確認識
掌握不同沖突的處理方法
感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能
掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能
課程內(nèi)容：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
練習：沖突管理意識測評
第一部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
破壞性沖突與建設性沖突
案例：設計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
沖突的建設性作用與破壞性作用
沖突與績效的關系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點
第二部分：有效溝通
練習：沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
關于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
外省言行，內(nèi)省心意
轉變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)
開心開顏再開口
如何做到同理心與包容心
自我溝通：行有不得，反求諸己
有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢體技巧
（2）說：PERFACT 公關口才
魯莽插話起沖突
沖突與歪曲的思想
贊美的技巧
肯定與認同技巧
防止沖突的表達方案
（3）聽：善聽者善言
聽的五個層次
傾聽的原則（傾聽的有效性練習）
傾聽的具體技巧
同理性傾聽
（4）提問：會聽不如會問
四大提問方法
（5）想：計劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
如何與力量型的人溝通
如何與活潑型的人溝通
如何與和平型的人溝通
如何與完美型的人溝通
如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道（EQ測試）
情商對領導者的重要性
EQ高的特質與EQ低的體現(xiàn)
情商提升的“知情”
情商提升的“解情”
情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等
情商提升的結論：操之在我與中和之道
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應該具有的心態(tài)
2、個人內(nèi)心的沖突
3、當事人之間的沖突
工作中沖突的避免方法
沖突處理的5種常用方式(測試)
人際交往的六種思維模式
雙贏的品格
沖突處理的心態(tài)與技巧
合作策略的使用時機
競爭策略的使用時機
妥協(xié)策略的使用時機
遷就策略的使用時機
回避策略的使用時機
與上司的沖突處理
與下屬的沖突處理（案例）
與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當事人之間的沖突
調(diào)解人需具備的心理素質
理想的調(diào)解人需具備的能力
調(diào)�；鉀_突的步
整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
授課對象：
部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
北京智成雙贏管理咨詢有限公司 高級培訓師
陸華龍
講師介紹：
國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
國資委高級經(jīng)理人培訓班特約講師；
中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓；
曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：
曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、時代光華、名仕、益策、正略筠策等多家教育培訓集團長期合作講師。
主講課程：
領導力系列：《卓越領導力修煉》、《情景領導力修煉》；
管理技能系列：
《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《中高層情境管理實戰(zhàn)》、《工作匯報呈現(xiàn)技巧》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導技能》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責任勝于能力》等；
講師訓練系列：
《內(nèi)部培訓師實戰(zhàn)進階培訓（TTT）》。
授課風格：
語言幽默、生動流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓學員的參與及感受；
啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。
