網(wǎng)二維碼.jpg)
9月19-20日/上海 《服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》
點(diǎn)擊：1250 次
營銷經(jīng)典課程
服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高
主 講：原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉
時間/地點(diǎn)：9月19-20日/上海 課程費(fèi)用：3800元/人
課程對象：已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員
課程概要
讓服務(wù)與營銷完美對接
21世紀(jì)是一個服務(wù)制勝的時代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營銷時常遇到以下問題——
r 服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？
r 如何讓銷售與服務(wù)完美對接形成合力？
r 如何在銷售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會？
r 如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對以上問題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。
課程收獲
1、 陳述傳統(tǒng)營銷上升到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)化模式
2、 描述提升客戶價值的方法與技巧
3、 明確服務(wù)的銷售機(jī)會與技巧
4、 掌握不同階段的營銷策略
課程大綱
|
一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評
二、服務(wù)營銷中的客戶價值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價值主張
三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營銷策略
4、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
|
|
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧
四、服務(wù)的銷售機(jī)會與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
五、服務(wù)營銷的心理與情感
1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
2、服務(wù)營銷的客戶情感運(yùn)用
3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
4、符合性格特征的營銷策略 |
專家簡介
原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉
智成雙贏高級講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，其原創(chuàng)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM（管理篇》、《贏得未來利潤——客戶忠誠度量化及落地》課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項(xiàng)空白。出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買做為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力……
服務(wù)客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
課程回執(zhí)
《服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高》課程
時間/地點(diǎn)/主講：9月19-20日/上海/吳宏暉
|
公 司 名 稱 |
| ||
|
姓 名 |
職 務(wù) |
手 機(jī) |
E-mail |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
聯(lián)系人/電話 |
| ||
|
手 機(jī)/ 傳真 |
| ||
|
付款方式 |
□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 | ||
|
您所關(guān)心的問題，將安排嘉賓現(xiàn)場解答：
1、
2、 | |||
節(jié)省您的時間及成本，我們特推出在線報名服務(wù)，在線QQ：2451373415
開戶行：中國建設(shè)銀行北京工商大廈支行
戶 名：北京智成雙贏管理咨詢有限公司
帳 號：11001085300059631130
