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7月17日-18日成都 《行政工作統(tǒng)籌管理》
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工作技能及職業(yè)競爭力系列經(jīng)典課程
行政工作統(tǒng)籌管理
主 講：實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家 舒薇
時間/地點：7月17日-18日/成都 課程費用：3200元/人
課程對象：行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書
課程概要
課程前言
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——
q 行政工作缺乏理論支持，不能主動掌握工作節(jié)奏？
q 行政工作缺乏標準流程，不知從何處下手？
q 缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇女士，與您一起分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋，幫助學(xué)員進行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
課程收獲
1、 陳述行政統(tǒng)籌的基本認知
2、 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、 陳述大型會議管理流程
4、 運用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程對象
行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書
課程大綱
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【第一天上午】
一、第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
（3）從被動執(zhí)行到主動推進
2、行政統(tǒng)籌的績效價值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
（1）工作內(nèi)容和效果的無形性
（2） 任務(wù)的被動性和突發(fā)性
（3）外界對其管理效果評價的主觀性
（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
（2）努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值
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【第一天下午】
二、第二單元 企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標準
（3）制作點檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動型
（2）如何保證管理的有效性
①使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
（3）有效管理標準的特征
①可衡量－能夠量化到點
②可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
（4）管理效果的檢驗
①復(fù)雜的事情簡單化
②簡單的工作流程化
③讓經(jīng)驗可以復(fù)制
④降低對人的依賴
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標準）
（3）公務(wù)車管理規(guī)范（司機培訓(xùn)、考核）
（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化） |
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【第二天上午】
4、會議籌劃與管理
（1）會議的行政籌劃與準備
①企業(yè)會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會場模式
（2）行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學(xué)的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、第三單元 跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
（3）職權(quán)劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
（5）人性的弱點---盡可能把責任推給他人
2、科學(xué)管理的思路與方法
（1） 科學(xué)代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
（3） 高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤 |
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【第二天下午】
3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
（4）關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
四、第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路
（5）主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風格
（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務(wù)三步驟
（8）工作匯報四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
五、第五單元：行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧 | |||
專家簡介
實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家 舒薇
智成雙贏高級講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……
課程回執(zhí)
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程
時間/地點/主講：7月17-18日/成都/舒薇
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公 司 名 稱 |
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職 務(wù) |
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□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 | ||
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您所關(guān)心的問題，將安排嘉賓現(xiàn)場解答：
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