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5月22-23日/成都《卓越溝通的12把金鑰匙》
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《卓越溝通的12把金鑰匙》
主 講：原華為高級管理講師 楊發(fā)明
時間/地點：5月22-23日/成都
課程費用：3800元/人
課程對象：總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
課程前言
沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素！”由此可見，卓越的溝通對于企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對于如何做好溝通卻深感困惑——
q 沒有掌握溝通的原則
q 沒有掌握溝通的重要技能
q 沒有把握好溝通的心態(tài)……
針對以上問題，我們特邀原華為高級管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個模塊的核心內(nèi)容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進行系統(tǒng)的講解與練習(xí)，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運用于工作提升企業(yè)業(yè)績。
課程收獲
1、 陳述溝通的原則
2、 運用溝通的重要技能
3、 描述溝通的心態(tài)
課程對象
總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
課程大綱
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【第一天上午】
一、第1把金鑰匙: 積極信念
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2、自信心與平常心；同理心與包容心；
3、積極信念；
4、積極語言；
5、積極的肢體語言；
6、主動而非被動的溝通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9、案例與演練
二、第2把金鑰匙： 頻道契合
1、頻道契合是重要的跟隨；
2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；
3、語言模式的跟隨技巧；
4、認同理解的跟隨技巧；
5、上堆跟隨技巧；
6、跟隨到什么程度；
7、案例與演練
三、第3把金鑰匙：同理傾聽
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
2、識別情緒與防衛(wèi)；
3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
4、復(fù)述對方觀點； |
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【第一天下午】
5、重述對方觀點；
6、共情；
7、反映對方的正面動機；
8、適時反饋自己感受;
9、案例、視頻與演練
四、第4把金鑰匙：先跟后帶
1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；
2、跟隨的類型；
3、帶領(lǐng)的類型；
4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同
1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認同；
2、創(chuàng)造認同的三個層次；
3、觀點認同；
4、案例數(shù)據(jù)認同；
5、觀點更上層的信念認同；
6、創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7、說服引導(dǎo)的基本原則；
8、案例與演練
六、第6把金鑰匙：下切聚焦
1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；
2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；
3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時的應(yīng)用；
5、下切技術(shù)在達成共識或明確任務(wù)時的應(yīng)用；
6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
7、案例與演練 |
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【第二天上午】
七、第7把金鑰匙：完整表達
1、完整表達的重要性；
2、區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；
3、精準的描述事實；
4、不輕易評判，判斷時需要核對；
5、適當表達感受；
6、表達自己的意圖與需要；
7、必要時表達背景；
8、溝通核對的重要性；
9、案例與練習(xí)
八、第8把金鑰匙：向下溝通
1、嚴格要求，有情待人；
2、關(guān)心與傾聽；
3、讓渡成就感；
4、賞罰有度；
5、信任與放權(quán)；
6、明確與跟進；
7、欣賞與認可；
8、共享成果；
9、案例與演練
九、第9把金鑰匙：水平溝通
1、雙贏思想；
2、雙贏的品格；
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【第二天下午】
3、信任的關(guān)系；
4、雙贏的流程與考核指標；
5、責(zé)任心與合作的組織文化；
6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策；
7、案例與演練
十、第10把金鑰匙：向上溝通
1、尊重第一、有膽第二；
2、建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
3、讓上司做選擇題；
4、不讓上司做壞人；
5、站在上司的立場上;
6、案例與演練
十一、第11把金鑰匙：因人而異
1、溝通的黃金定律與白金法則；
2、不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
3、DISC性格測試與講解分析；
4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；
5、案例、練習(xí)與研討
十二、第12把金鑰匙：信任關(guān)系
1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；
2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力；
4、如何拓展深度信任關(guān)系；
5、案例與研討
提問答疑 |
專家簡介
北京智成雙贏管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師
原華為公司高級管理講師 楊發(fā)明
實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任華為高級管理講師、研發(fā)干部培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、研發(fā)部人力資源經(jīng)理、研發(fā)培訓(xùn)營培訓(xùn)總監(jiān)、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）流程變革項目組核心組委員、高級項目經(jīng)理、華為講師俱樂部第一任會長；后任NCP公司副總經(jīng)理。
曾接受過一系列的海文、薩提亞、完形、催眠、NLP等多項心理治療訓(xùn)練，并有成功帶領(lǐng)工作坊與心理輔導(dǎo)的實踐經(jīng)驗。對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓(xùn)練、親子關(guān)系與親子教育、人力資源管理、研發(fā)管理與流程等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究有多年企業(yè)輔導(dǎo)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，融合個人風(fēng)格及智慧，架構(gòu)成一套實用的管理方法論與操作實踐。
授課特點
以深厚的理論功底、獨到的管理實務(wù)經(jīng)驗、生動精辟的語言、豐富多樣的互動方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個案輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時間內(nèi)認識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術(shù)、了解優(yōu)秀企業(yè)成功之道，達到個人成長與企業(yè)成長雙贏的目的。
主要課程
九型人格—識人用人與性格分析、管理者執(zhí)行力提升、目標管理與執(zhí)行力……
服務(wù)客戶
百度、海信、艾默生、通用汽車、王老吉……
課程回執(zhí)
《卓越溝通的12把金鑰匙》課程
時間/地點/主講：5月22-23日/成都/楊發(fā)明
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公 司 名 稱 |
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職 務(wù) |
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手 機/ 傳真 |
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付款方式 |
□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 | ||
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您所關(guān)心的問題，將安排嘉賓現(xiàn)場解答：
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